91APP要上市了。這個上市不論對台灣的電商業、網路業、軟體業還是新創圈,都有一定的指標意義。當然,藉由IPO,我們也終於得以一窺91APP的營運成果。

根據公開說明書,成立於2013年的91APP從2017年已經開始獲利,而以其最近一個年度(2019年)財報來看,營收規模為6.69億元,毛利率68%,淨利則是1.03億元,EPS 0.96元。

乍看之下,91APP的毛利率表現好像遠勝台灣人熟悉的兩大電商平台momo和PChome的9.81%和11.8%,但91APP畢竟不是直接面向消費者銷售的B2C電商平台,而是在零售商背後提供服務的人,所以更值得關注的指標,或許是「Take rate」。

雖然91APP未直接提供這項資訊,但透過公開說明書當中的GMV(Gross Merchandise Vo …


最近台灣電子支付產業有點熱鬧,先是蝦皮支付成為首家獲金管會核可的外資電支機構,然後台灣超市龍頭全聯也預告正在申請電支執照。為什麼一個上路多年都還未有業者獲利的產業,會吸引在虛實零售市場各有一片天的新玩家在這個時間點接續報到?

從各家電支專營業者財報上的一片赤字,不難想像電支業務的經營並不容易,即便是市場上會員數和交易量都數一數二的街口,似乎也只是做愈多虧愈多。以2019年來說,街口的虧損金額是3.47億元,今年截至9月的虧損金額也已經達到2億元之譜。

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究竟該如何轉虧為盈,各家電支業者看來似乎都還沒個譜,如此,為什麼還有新玩家願意投入5億以上的資本爭取這張執照?

首先,電子支付新法被預期將會在多面向放寬電支營業規範,如小額匯兌、跨機構互通金流等,讓許多業者對這張電支執照的應用存在更多想像。猜想 …


LINE Pay過往對於在台灣的營運數字一向是保密到家,最多只願揭露累計的總用戶數和通路數,少有交易金額方面的著墨。即便2018年LINE Pay Money(原LINE Pay 一卡通)上線後,基於電子支付機構規範,必須每月公開電支交易數據,外界也僅僅只能抓到LINE Pay在台營運的一小角。因此,這次LINE Pay主動公開整體營運數據既讓人感到意外,也顯得特別。

根據報導,LINE Pay此次公開的數據包括:累計至今年9月,LINE Pay台灣用戶數達840萬人;累計今(2020)年前三季交易筆數超過8500萬筆,年增84%;總計LINE Pay台灣今年前三季創造的交易額逾356億元,年成長幅度同樣是84%。以上數據皆是已包含LINE Pay Money在內的LINE Pay總營運數據。

其中在用戶數方面,因為840萬人是多年累計下來的用戶數,而非活躍用戶數,所以實質意義不大。不過若是參酌LINE總部所公布的財報資訊一起服用,其實還是可以拼湊出一些新資訊 …


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LINE在2018年發出的LINE POINTS高達47.7億點,價值等同47.7億元,毫無疑問是一個在台灣具有高知名度和高影響力的強勢點數生態圈。很自然地,這也成為LINE、LINE Pay、LINE購物、LINE MOBILE、LINE MUSIC等多項服務在推廣發展上,一項相當重要的工具。其實LINE一直都希望這樣的點數工具可以不只為自家服務使用,還能有更多商家一起將LINE POINTS納為行銷工具。

這樣的設想很合理,因為對商家來說,自己打造一套點數系統不僅耗時費力,還有更關鍵的一點,是消費者未必會認同由個別商家發行的點數價值。畢竟,不論商家賦予每一點多少的絕對價值,來到消費者心中,衡量點數價值都還有更重要的一項判斷標準,那就是「點數流通性」,更白話地來說,就是點數好不好用。

唯有點 …


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網購超取不稀奇,現在外賣餐盒也有超商取貨服務了。

7–11在21日宣布攜手王品集團和晶華酒店推出「外送店取」餐盒服務,並喊出要成為全台最大美食中繼站的目標。以7–11在全台擁有超過5600家超商門市的密度,這樣的策略看來相當合理。不過細看其執行方式,卻也不免讓人留下問號。

根據《數位時代》的報導,7–11提供外送店取的訂購媒介,是門市內的ibon機台。消費者必須先於前一日中午12點前在ibon上完成餐點預定,並在15分鐘內持小白單到櫃檯結帳,如此才能在隔日中午12:00至13:30之間憑小白單至原預訂門市取餐。

為什麼是ibon,而不是App?

站在超商經營的立場,使用ibon作為消費者外送點餐的介面確實有其好處。一方面,要使用ibon機台,消費者就一定要走入門市,這等於為門市多創造了一次 …


會員App的經營,被認為是全家近年來得以持續推升業務成長的一大關鍵,但在積極發展數位化的同時,全家其實也很懂得善用一些「傳統工具」,如:刮刮卡。

回顧過去一年內,全家已經推出四次發行數量在數十萬,甚至逾百萬的大規模刮刮卡銷售活動:以千萬會員感謝祭為名的《全家好運卡》;與鎮瀾宮合作,先後推出的《全家保庇卡》和《全家祈福卡》;以及近期推出的《威力好康卡》。

為什麼全家這麼喜歡賣刮刮卡?

首先,最直接的原因當然是營收進帳。以全家好運卡發行120萬張為例,一張100元的價格,若全數售完,就是1.2億元入袋。而且這些標榜「物超所值」的刮刮卡設計,並非只是單純提供超商內的產品換購或抽獎,也會搭配如買一送一、第二杯半價,或是購物金5元等換購品項。

這意味著,一張卡片可以為全家帶進來的價值很可能不會只有100元 …


即使是在這個凡事講求數據的年代,許多時候我們還是習慣仰賴經驗和感覺做事。我相信直覺和經驗有其價值,而且很多時候這樣的價值是非常獨特的,因為別人拿不走,也替代不了。但若是太過仰賴經驗和直覺卻忽略了數據,卻也可能掉入陷阱卻不自知。

近來想起一個曾聽聞的故事:一家零售物流主管,為了迎接消費市場採購旺季,早在幾個月前就開始預做準備,要確保自己的團隊可以成為前端銷售的最堅強後盾。到了採購旺季正式開始的時候,物流主管還特別親自到第一現場坐鎮,要確保一切都能如他預期。

後來物流中心在旺季銷售期間的運作十分順暢,沒出半點差錯,看來一切都是那麼的美好。但他沒料到的是,事後的檢討會議上,他不僅沒有得到讚賞,反而還遭到質疑:為什麼花這麼多力氣,投入這麼多資源,每單位效率表現卻比過去幾年都差?

物流主管當下不解,覺得怎麼 …


雖然在疫情影響下,電商被認為是主要的受益者,但實際以台灣電商和實體零售業者今年上半年的營運成績來看,似乎也不是那麼絕對。

首先來看電商的部分,在有公開財務資訊可供查詢的幾家業者當中,除PChome旗下商店街的營收下滑,其餘公司皆呈現成長。但若以電商本來在趨勢線上就應該維持成長步伐來說,今年上半年除momo增幅超過三成,以及基期較低的松果購物年增逾6成之外,其餘業者的增長表現其實不算突出。

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LINE近期改版,對主頁和錢包兩個頁面都做了不小變動。根據官方說法,這次改版是要提供更個人化的體驗升級。而就實際變動項目來說,用戶可以在新版LINE主頁自行釘選想要的服務;同時錢包頁的服務入口則是從12個縮減至8個,明顯更聚焦在LINE Pay和LINE購物相關服務上。

對一個產品來說,持續提升使用者體驗是非常重要的工作,但這應該不是LINE此次改版的唯一目的。在改版背後,LINE思考更多的可能是與營收和獲利更直接且密切相關的「廣告」。

廣告是目前對LINE營收占比最高,同時也是擁有較大成長想像空間的重點業務。但即便LINE在台灣市場擁有高達2100萬月活躍用戶,滲透率極高,卻不代表LINE APP內的每一個分頁、每一個入口服務都可以有高流量。

過去LINE雖未曾公開過「主頁」、「聊天」、「貼 …


自去(2019)年12月LINE Pay推出獨立APP之後,LINE購物的獨立APP也預計要在7月15日上線。為什麼LINE台灣兩大明星產品先後走上了相同的道路?

在思考出走的原因之前,或許可以先回顧LINE Pay和LINE購物的崛起。這兩個產品之所以能在台灣市場佔有一席之地,原因不全然相同,如要說LINE Pay的成功,就一定少不了要提LINE Pay與中國信託合作發行高LINE POINTS點數回饋聯名卡這關鍵一步。而誕生時間比較晚的LINE購物,一定程度上可以說是承接了LINE Pay壯大LINE POINTS點數生態圈所創造出來的優勢。

但在上述原因之外,這兩大產品之所以能夠一路成長茁壯到今天,還有一個無法忽視的共同理由,就是誕生於在台灣擁有2100萬用戶數的LINE APP。

2100萬用 …

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