化被動為主動,全家、小7從物流反攻社群小賣家市場

雖然在網路趨勢發展下,實體零售看似受到巨大衝擊,但以台灣來說,目前幾家大型實體零售商仍舊實力堅強。而且藉由結合本身優勢與在地使用者特性,再加上一些變化,現在看來全家和7-11似乎在所謂的「虛擬二樓」和行動超商之外,探索出另一塊電商版圖。

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電商運費補貼大戰不只讓超商物流收入大增,也讓他們看到市場商機。 圖片來源:Yahoo奇摩拍賣

蝦皮與PChome集團之間的電商大戰已休兵多時,卻不代表台灣電商市場就此平靜下來。而且可能會讓許多人出乎意料的是,正在醞釀新一波攻勢的人,不是網路公司,而是來自線下的兩大實體連鎖通路:7–11和全家便利商店。

全家和7–11是蝦皮和PChome集團免運補貼大戰之下的兩大受惠者,目前一年的超商寄取貨件次已經分別突破一億次和兩億次,對營收和獲利的直接、間接貢獻都不少。而這樣的量能,也同時讓兩大超商清楚感受到個人小賣家的威力。

看準這塊商機,現在超商雙雄不再只是被動等待物流接單,而是先後推出了「賣貨便」和「好賣+」兩項新服務。雖然服務名稱不同,但大致上兩家業者都是利用既有的超取物流優勢,從最後一哩去反向整合網路開店、訂單管理和金、物流服務,提供一站式電商解決方案,讓商家可以專注在前端商品開發和銷售。

對全家和7–11來說,這麼做最直接的效益,就是彌補電商補貼大戰終止後,逐漸緩下來的超取物流成長動能。畢竟先前為了滿足市場暴增需求,超商陸續做了相對應的倉儲物流投資,如果無法維持一定的產能利用率,對營運將會是一大負擔。

實際上,以全家負責店到店物流的子公司日翊文化業績表現來看,今年第一季就終止了連五季度的獲利,出現1430萬元的虧損。

不過維持物流成長動能,可能不是兩大超商直接將觸角伸進社群電商市場的唯一目的。

從「賣貨便」和「好賣+」的產品設計可以看到,不論是買家還是賣家,要使用這項服務的先決條件,就是成為全家和7–11的會員。所以在推動電商事業的同時,兩大超商其實也在擴大會員基礎,並且提高會員的活躍度。

另一方面,當賣家選用這兩套解決方案時,不僅超商取貨成為理所當然的物流選擇,金流也會經過兩大超商的門口。而且目前因為還在初期推廣期間,基本上只收取物流費,但長期來說,未來則市有收取交易手續費等其他費用的空間。

此外,可以想像未來各便利商店店長或也可能可以採用這套系統經營自己商圈的Facebook社團或LINE群組,用以提高單店銷售業績。

當然,這些在Facebook、LINE、批批踢或直播平台上面野蠻生長的團媽、闆娘、小賣家們,都不是今天才突然出現,而是已經存在一段時間,也早已有許多業者在搶食這塊商機。

如FBbuy、愛+1,和M17集團旗下的HandsUP等,都在提供社群賣家相關銷售和訂單管理工具;還有近期上線,橘子集團旗下的有閑電商,提供的則是一站式解決方案,也是瞄準相同客群;更不用說蝦皮、露天拍賣和雅虎拍賣這幾家大業者,平台上也都有一定比例來自社群賣家。

和這群既有的社群電商業者相比,物流自是全家和7–11的一大優勢,且因為台灣網路購物的超商取貨利用率相當高,根據資策會MIC在2018年的調查,有近八成網友會選擇超取,另MIC在2019年的調查則指出,有超過六成消費者會選擇超商取貨付款做為網購支付工具。

這顯示兩大超商本來就和小賣家和一般消費者存在一定程度的連結,就服務的熟悉度和品牌信任感來說,也可能會比其他業者更容易得到用戶青睞。

雖說產品本身,如使用者介面設計的優劣,還有服務價格的設定也相當關鍵,特別是在如此競爭的市場環境下,價格勢必具有相當程度的影響力。但就這點來說,一方面兩大超商是利用既有基礎去發展新業務,可以說是用最小成本做最大利用;另一方面,對有些業者來說,這些社群電商工具或平台就是公司的全部,但對兩大超商而言,零售事業才是主體,所以他們在發展賣貨便和好賣+兩項服務時,直接獲利未必會是最大考量,而可能更看重對整體營運帶來的附加價值,如此在利潤方面就可以有更大的彈性空間。

再者,全家和7–11的年營收分別高達717億元和2449億元,若真有心想把這塊市場吃下,不論是要強打行銷還是玩補貼,都有更深厚的底氣。

7–11的賣貨便已經在今年三月上線,還不滿兩個月就已經有兩萬名賣家加入,預計年底訂單量可達百萬筆;而起步較晚的全家則是在8月6日上線好賣+,雖然才剛開始,仍在試營運階段,但也已經引起市場高度關注。

接下來台灣的電商版圖會不會因為這兩支強大的零售陸軍出現而發生變化,值得觀察。

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喜歡觀察數位科技產業的趨勢變化,並且對企業經營與商業策略有無限好奇

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