庫存比人強,PChome為什麼沒能趁這波疫情拉近差距

2月營收出爐,毫無意外地,在新冠肺炎疫情影響帶動下,台灣兩大電商平台momo和PChome都交出淡月不淡的表現,營收分別達到49.53億元和35.2億元。但有些出乎意料的是,庫存深度較深的PChome,卻沒能趁勢拉近與momo的落後差距。

Image for post
Image for post
PChome和momo單月營收走勢
Image for post
Image for post
PChome單月營收與momo單月網購營收走勢

同樣是訂單爆量,2月這波電商搶購潮和雙11有很大的不同。因為雙11是一個被創造出來、可預期的購物節。所以早在雙11到來的前半年,甚至更久之前,各大電商平台就會開始籌備規劃,想盡辦法,為的就是要在11月11日這天催出最大的消費量。

所以在雙11,很多消費其實都是被創造出來的,可以說雙11是一個供過於求的市場狀態,特別是在愈來愈多品牌電商和零售業加入雙11之後,更是如此。所以這考驗的除了是電商平台的系統、物流實力,更要比電商行銷能力。

但從1月底至今,這波疫情帶動的電商搶購潮,完全是另一回事了。

從搶購口罩、酒精,到食品、衛生紙等生活雜貨,這波來得又急又快的訂單,並非來自平台的刻意大力推動,有更多是消費者的自主搶購,也很快形成一個供不應求的市場。而在這樣的供需狀態中,行銷能發揮作用的力量有限,更關鍵應該在基本功。如此,倉庫規模更大、庫存更深,有超過200萬SKU的PChome,理應該可以佔上風。

因此當2月初有報導指出PChome因訂單爆量不得不暫時暫停部分快速到貨的招牌服務,但同期間momo卻對外表示沒有收到客訴,且物流配達率如常時,我心理還想,這反應出來的應該不只是兩大平台對突發事件的緊急應變能力,還可能有庫存深度對訂單量的影響。也因此很期待看到兩大電商的2月營收數字。

特別是這對處於落後的PChome來說,有可能會是一次利用基礎建設實力,進一步抓住消費者心占率,也再次提醒PChome與消費者生活密不可分的好機會。

但就實際出爐的營收來看,庫存單位相對較少的momo,似乎沒有因此少拿太多訂單。

當然,商品的庫存量不是影響營收變化的唯一因素,而營收高低跟訂單量的多寡也不能直接畫上等號。以這次來說,被大量採購的其中一種品類,是養生保健商品,但這類商品其實一直都是momo的強項;而另一個被大量搶購的品類則是單價相對較低的民生必需品,如衛生紙、口罩、食品等。即便PChome在這類商品的庫存品項和數量都比momo多、接到的訂單量可能也更大,但當這些訂單金額被放在單月高達數十億元的營收之中,就很難看出明顯差異了。

反倒是,PChome因為庫存的品類多、量也大,可能讓每一張訂單的商品組合變得更加複雜,也提高了撿貨難度,進而影響物流出貨流暢度。於是,如潮水般湧入的訂單最終可能無法全數收入口袋,還可能因為服務的不到位而傷了自家招牌。就結果來看,是有些可惜的。

換個方向,從momo在這波疫情的表現思考,還有另一個值得觀察的題目:物流布局。

過去一年多來,momo每每談到物流布局,最常提起的兩個字就是「短鏈」,而這也可以說是momo在物流布局上,和PChome最大的不同。這個不同,不完全是策略的選擇,還有歷史背景因素在其中。但就波疫情搶購潮的結果來說,momo的短鏈布局確實可能帶來了一些效果。

不同於PChome的倉庫高度集中在桃園一帶,momo所謂短鏈布局,則是在大型物流中心之外,也在全台重點區域設置了好幾座規模較小的衛星倉。在理想的狀態下,透過數據分析預先做好商品分配,當有短時間大量採購的情況發生時,商品就不會全都擠在物流中心出不去,而是可以從各衛星倉直接發貨。如此不僅可以緩解物流塞車的情況,也縮短了商品到消費者的距離與時間。

但衛星倉的規模畢竟比較小,每個倉庫可以擺放的貨量和品類自然也都比較少,所以除非真的可以做到準確預測,否則在實作上,未必真能達到理想中的成效。

舉例來說,消費者下了一張單,買了五項商品,其中最接近該消費者地址的衛星倉存有其中兩項商品,另外三件商品則是分別存放在另外兩座物流中心。於是可能發生的情況就是,消費者會在三個不同的時間點,分別收到三次包裹。

這時要思考的第一個問題是:對消費者來說,這是一個好的服務體驗嗎?第二,對消費者來說,這五項商品其實是同一張訂單,所以在金額合計的情況下,不須支付額外運費,但實際上momo卻得用三個包裝、三次物流配送,成本可能是更高的。

不過長期來說,隨著數據量的累積和訂單規模持續擴大,這兩個問題也非無解。未來momo的短鏈布局將帶來什麼樣的影響,值得觀察。

Written by

喜歡觀察數位科技產業的趨勢變化,並且對企業經營與商業策略有無限好奇

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store