2月營收出爐，毫無意外地，在新冠肺炎疫情影響帶動下，台灣兩大電商平台momo和PChome都交出淡月不淡的表現，營收分別達到49.53億元和35.2億元。但有些出乎意料的是，庫存深度較深的PChome，卻沒能趁勢拉近與momo的落後差距。
同樣是訂單爆量，2月這波電商搶購潮和雙11有很大的不同。因為雙11是一個被創造出來、可預期的購物節。所以早在雙11到來的前半年，甚至更久之前，各大電商平台就會開始籌備規劃，想盡辦法，為的就是要在11月11日這天催出最大的消費量。
所以在雙11，很多消費其實都是被創造出來的，可以說雙11是一個供過於求的市場狀態，特別是在愈來愈多品牌電商和零售業加入雙11之後，更是如此。所以這考驗的除了是電商平台的系統、物流實力，更要比電商行銷能力。
但從1月底至今，這波疫情帶動的電商搶購潮，完全是另一回事了。
從搶購口罩、酒精，到食品、衛生紙等生活雜貨，這波來得又急又快的訂單，並非來自平台的刻意大力推動，有更多是消費者的自主搶購，也很快形成一個供不應求的市場。而在這樣的供需狀態中，行銷能發揮作用的力量有限，更關鍵應該在基本功。如此，倉庫規模更大、庫存更深，有超過200萬SKU的PChome，理應該可以佔上風。
因此當2月初有報導指出PChome因訂單爆量不得不暫時暫停部分快速到貨的招牌服務，但同期間momo卻對外表示沒有收到客訴，且物流配達率如常時，我心理還想，這反應出來的應該不只是兩大平台對突發事件的緊急應變能力，還可能有庫存深度對訂單量的影響。也因此很期待看到兩大電商的2月營收數字。
特別是這對處於落後的PChome來說，有可能會是一次利用基礎建設實力，進一步抓住消費者心占率，也再次提醒PChome與消費者生活密不可分的好機會。
但就實際出爐的營收來看，庫存單位相對較少的momo，似乎沒有因此少拿太多訂單。
當然，商品的庫存量不是影響營收變化的唯一因素，而營收高低跟訂單量的多寡也不能直接畫上等號。以這次來說，被大量採購的其中一種品類，是養生保健商品，但這類商品其實一直都是momo的強項；而另一個被大量搶購的品類則是單價相對較低的民生必需品，如衛生紙、口罩、食品等。即便PChome在這類商品的庫存品項和數量都比momo多、接到的訂單量可能也更大，但當這些訂單金額被放在單月高達數十億元的營收之中，就很難看出明顯差異了。
反倒是，PChome因為庫存的品類多、量也大，可能讓每一張訂單的商品組合變得更加複雜，也提高了撿貨難度，進而影響物流出貨流暢度。於是，如潮水般湧入的訂單最終可能無法全數收入口袋，還可能因為服務的不到位而傷了自家招牌。就結果來看，是有些可惜的。
換個方向，從momo在這波疫情的表現思考，還有另一個值得觀察的題目：物流布局。
過去一年多來，momo每每談到物流布局，最常提起的兩個字就是「短鏈」，而這也可以說是momo在物流布局上，和PChome最大的不同。這個不同，不完全是策略的選擇，還有歷史背景因素在其中。但就波疫情搶購潮的結果來說，momo的短鏈布局確實可能帶來了一些效果。
不同於PChome的倉庫高度集中在桃園一帶，momo所謂短鏈布局，則是在大型物流中心之外，也在全台重點區域設置了好幾座規模較小的衛星倉。在理想的狀態下，透過數據分析預先做好商品分配，當有短時間大量採購的情況發生時，商品就不會全都擠在物流中心出不去，而是可以從各衛星倉直接發貨。如此不僅可以緩解物流塞車的情況，也縮短了商品到消費者的距離與時間。
但衛星倉的規模畢竟比較小，每個倉庫可以擺放的貨量和品類自然也都比較少，所以除非真的可以做到準確預測，否則在實作上，未必真能達到理想中的成效。
舉例來說，消費者下了一張單，買了五項商品，其中最接近該消費者地址的衛星倉存有其中兩項商品，另外三件商品則是分別存放在另外兩座物流中心。於是可能發生的情況就是，消費者會在三個不同的時間點，分別收到三次包裹。
這時要思考的第一個問題是：對消費者來說，這是一個好的服務體驗嗎？第二，對消費者來說，這五項商品其實是同一張訂單，所以在金額合計的情況下，不須支付額外運費，但實際上momo卻得用三個包裝、三次物流配送，成本可能是更高的。
不過長期來說，隨著數據量的累積和訂單規模持續擴大，這兩個問題也非無解。未來momo的短鏈布局將帶來什麼樣的影響，值得觀察。
