經濟部統計處日前公布5月零售營業額年增率統計數據，其中電子購物業年增27.1%的數字引起了我的注意。引起注意的主要不是數字本身，而是讓人想起更早幾天看到的momo和PChome營收年增率。
momo的5月營收81.29億元，年增46.67％，是僅次於去（2020）年11月的歷史次高；PChome的營收則是40.35億元，和去年同期相比，增長率為13.12％。
因為很清楚PChome在５月遭遇物流大塞車，是有訂單也賺不進來的狀況，所以當時對於PChome和momo之間的顯著落差，只覺在預料之內，沒做多想。但PChome對比整體市場的增長率也有顯著落後，倒有些出乎意料。
畢竟，成長輸給momo是一回事，落後整體市場水準又是另一回事了。究竟PChome的5月營收表現是極端狀況下造成的一次性成長放緩，抑或是長期現象？在好奇心驅使下，便忍不住去查看過去5年來PChome、momo和整體市場的月營收增長率走勢變化。
從圖表可以清楚看到，PChome前幾年的成長動能大多都是優於整體市場水準的，但自2019年中開始，就偶有落後市場的情況，而自去年7月至今，則是已經連續10個月交出落後市場平均成長率的成績。
這顯示PChome已經不只是落後主要競爭對手，而是在過去一段時間以來都沒有跟上市場成長。換言之，其市佔也處於持續失血的狀態。從數據可以看到，過去三年PChome的市佔率大約都落在18%左右，而今年5月的市佔率則是已經掉到16.2%。
再從今年5月往前推10個月，期間內雖也曾有過幾次疫情比較緊張的狀況，但少有近期這種幾乎日日處於訂單爆量的情形。很顯然，近期各界熱烈討論、聚焦的PChome物流問題，並非造成其營收動能持續走弱的唯一原因。
其實物流本是最接近消費者的最後一哩，也是讓消費者直接有感的服務，成為目光焦點是很自然的事。實際上快速到貨的物流配送也確實一向都是PChome引以為傲的招牌，並也是PChome 24h這個命名的由來。
從近期網路上各種揶揄發言，如將PChome 24h改成「PChome 240h」或「PChome 24D」等，其實都反映出PChome物流在台灣消費者心中的份量。也因此，要想找回消費者的信心，物流改革對PChome的重要性自是不言可喻。
但正所謂冰凍三尺非一日之寒，物流問題確實存在，但物流也非獨立於電商之外的存在，而更像是浮出水面的冰山一角。
