即使是在這個凡事講求數據的年代，許多時候我們還是習慣仰賴經驗和感覺做事。我相信直覺和經驗有其價值，而且很多時候這樣的價值是非常獨特的，因為別人拿不走，也替代不了。但若是太過仰賴經驗和直覺卻忽略了數據，卻也可能掉入陷阱卻不自知。
近來想起一個曾聽聞的故事：一家零售物流主管，為了迎接消費市場採購旺季，早在幾個月前就開始預做準備，要確保自己的團隊可以成為前端銷售的最堅強後盾。到了採購旺季正式開始的時候，物流主管還特別親自到第一現場坐鎮，要確保一切都能如他預期。
後來物流中心在旺季銷售期間的運作十分順暢，沒出半點差錯，看來一切都是那麼的美好。但他沒料到的是，事後的檢討會議上，他不僅沒有得到讚賞，反而還遭到質疑：為什麼花這麼多力氣，投入這麼多資源，每單位效率表現卻比過去幾年都差？
物流主管當下不解，覺得怎麼想也想不透，明明自己在物流中心現場看到整體運作是如此流暢有效率，表現怎麼會比過去幾年還差？「一定是老闆拿到的數字有問題吧！」他心理這麼想，可惜這樣的感覺無法拿出來作為反駁數據的佐證。
到底問題出在哪？答案其實也不是太複雜。因為他對物流中心的調整或許真的可以讓整體訂單處理能力上升，但在訂單數成長不如預期的情況下，這樣的效率提升就無法被彰顯，反倒從單位效率的角度來看，表現卻是下滑的。
若真要追根究柢，主要的問題源頭可能出在前端銷售，但因為只相信當下在現場的感覺，卻忽略了掌握全盤數據，這樣的悶虧似乎也就只能吞下去了。
